seputar gojek, yang sudah tidak seksi lagi di go ride

http://metro.tempo.co/read/news/2015/11/04/083715900/ribut-tarif-ini-yang-mau-dilakukan-sopir-go-jek-cantik

TEMPO.CO, Jakarta - Subsidi perusahaan ojek berbasis online, Go-Jek, yang diturunkan dari Rp 4.000 ke Rp 3.000 per kilometer, membuat pengemudinya kecewa. Mereka menganggap perubahan ini membuat penghasilan mereka menurun drastis. Nani Maryani, pengemudi Go-Jek yang telah enam bulan menjadi pengemudi, kini tengah mempertimbangkan untuk kembali ke pekerjaan lamanya.

"Saya dulu jualan donat dan jadi staf riset pemasaran. Saya tinggalkan profesi itu buat jadi sopir Go-Jek. Sekarang saya mikir-mikir mau balik berjualan lagi. Kalau istilah dagang, gulung tikar jadi driverGo-Jek," ucap Nani. "Kami jadi malas narik. Biasanya dari Jatipadang (Jakarta Selatan) ke Bekasi bisa dapat Rp 100 ribu, sekarang paling dapat Rp 77 ribu," kata Nani kepada Tempo, Selasa, 3 November 2015.

selengkapnya kata kunci gojek turunkan tarif

/restoran-jepang-beri-diskon-bagi-pria-botak

http://palingwow.com/restoran-jepang-beri-diskon-bagi-pria-botak/

salah satu cara untuk promosi
marketing adalah kreatif untuk mendukung meningkatkan penjualan dan menjadi dikenal oleh masyarakat

orang botak di masyarakat ada
ini termasuk kelompok yang tidak terlalu banyak
setiap orang botak yang diperkirakan orang tua, pasti membawa istri, anak, cucu
jadi penjualan atas istri, anak, cucu, menutupi biaya orang botak

jadi pikirkan untuk selalu menjadikan satu orang, "agen" yang membawa banyak orang
contoh saya ayah, pasti membawa istri, anak.

hitung costnya secara perkiraan, karena kalau barangnya jelas, bisa, kalau restoran perkiraan

misalnya roti boy mengadakan promosi jam4 sampai jam6 selama ramadan, sampai tanggal 16 juli (seingat saya) beli 1 dapat 1. maksimal 5. jadi kalau beli 5, dapat 5, total 10
perhitungannya : 1 roti 9.500. roti 5 x 9.500 = 47.500. roti dapat 10 = per satuan 4750. modal (perkiraan) 2500. jadi masih lebih 4750-2500 = 2250. penjualan meningkat dengan promo ini dan tetap untung

kalau restoran, memang agak susah menghitung perkiraan. total bon 500rb. 1 orang gratis atau diskon. yang 4 biasa. tujuannya adalah membuat restoran itu ramai dengan pengunjung untuk mencoba makanan bahwa itu enak, maka diharapkan setelah tidak ada promo mau kembali dengan harga normal.

jadilah kreatif #marikitabelajar

cara Telkomsel untuk mengambil uang penutupan rekening

Kasus per tgl 5 mei 2015

saya melakukan penutupan rekening di Telkomsel. setelah saya membayar biaya penutupan, diberitahu bahwa saya bisa mendapatkan selisih dari penggunaan yang aktual. setelah itu customer carenya tidak ada pemberitahuan mengenai prosedur pengambilan secara detail, apa saja yang diperlukan. sehingga menyebabkan saya harus bolak balik kesana. yang akhirnya bahwa uang yang harus saya ambil sudah sama dengan biaya transport harus kesana. bahkan jika saya kesana ketiga kalinya maka saya harus rugi, karena ongkos transport kesana sudah melebihi dari selisih yang akan diambil

saya akan memberikan prosedur yang diharuskan
1. penutupan rekening itu mengharuskan pembayaran lebih dari bulanan. misalnya per bulan penggunaan rp 100rb per bulan, dikenakan rp 159rb
2. jika yang menutup bukan pemilik rekening, diperlukan surat kuasa, dengan meterai 6000
3. jika menggunakan autodebet pastikan rekening tagihan nomor tersebut ada untuk memastikan bahwa autodebet sudah memotong
4. setelah melakukan penutupan, Telkomsel akan mengirimkan surat billing summary ke alamat yang tercantum di rekening, (alamat kantor atau rumah)
5. pastikan ktp asli pemilik rekening, ktp asli yang diberi kuasa, billing summary, surat kuasa meterai 6000, tagihan autodebet kartu kredit/rekening

bagaimana Telkomsel mengambil uang penutupan rekening ?
1. pertama prosedur untuk pencairan uang selisih tidak disampaikan dari pertama, hal-hal yang diperlukan. sehingga uang transport saudara jadi lebih besar atau sama dengan atau menyebabkan selisih uang yang diambil jadi sedikit setelah dikurangi uang transport
2. mari kita hitung, rekening autodebet itu biasanya sebulan sekali (berarti bisa lewat bulan, artinya uang biaya penutupan rekening, dibank bisa ada bunganya. jika ada banyak orang yang diperlakukan seperti itu, bersyukur dech, Telkomsel dapat uang bunga)
3. setelah itu harus menunggu billing sumarry, yang pasti makin lama lagi waktunya, berarti jika selisih uang yang harus diambil tidak seberapa dengan ongkos transport kesana, orang itu pasti merelakan uang selisih itu
4. mari kita hitung. jika orang yang berpikir seperti itu ada 200 orang, dengan selisih 50rb, jadi 10.000.000, Telkomsel dapat uang tambahan dari biaya penutupan. jika lebih banyak lagi, tentu makin besar
5. jadi beginilah caranya Telkomsel mendapat uang tambahan dari biaya penutupan
6. dalam kasus saya, ongkos transport saya kesana, itu 30.000 sekali jalan. uang selisih 63rb-an, dan kasus belum selesai. saya sudah dua kali kesana 60rb sama dengan uang selisih, jika sekali lagi kesana, berarti ongkos transport sudah lebih besar daripada uang selisih.

pelajaran :
sebuah usaha ternyata dapat mempergunakan prosedur customer service untuk mengambil uang nasabah/customer/pelanggan atau sistem yang tidak jelas ketentuannya.
sehubungan dengan hal ini, maka saya sarankan untuk membuat customer service dengan tulus, dengan tujuan untuk menyenangkan pelanggan/customer/pelanggan. baik dari kecil sampai besar.
berarti perlombaan customer service itu bukanlah dengan jiwa yang tulus untuk menyenangkan pelanggan/customer/nasabah. saya jadi ragu kenapa kartu halo mendapat ICSA awarad http://www.icsa-indo.com/winner/icsa_2014.html dan saya mendapatkan pengalaman yang tidak menyenangkan. apakah ICSA yang ngaco atau Telkomsel yang ngaco ????????

Tawaran : dengan pengalaman saya dengan beberapa kasus customer service, saya memberikan pelatihan mengenai customer service yang baik bagi perusahaan. saya memberikan pelatihan yang melayani denga tulus, yang akan berhubungan dengan penjualan. silahkan menciptakan customer service yang baik

Berbagi kehidupan dengan orang lain

Berharap ada pemimpin Indonesia, melakukan ini
Saya berharap banget ada yang melakukan ini

kenyataannya belum ada yang melakukan ini untuk menambah kekayaan sendiri atau kelompok dengan tidak peduli dengan orang lain

dengan kita peduli dengan orang lain, pasti dirinya sendiri yang bahagia, merasakan dan melihat orang lain bahagia

yang terjadi adalah senang diatas penderitaan orang lain

ironis bukan kenyataan itu. masih banyak yang harus hidup dengan susah payah menghidupi keluarganya, sementara pemimpin-pemimpin itu tidak peduli

peduli bisa dilakukan dengan berbagai cara, mulai dari pemotongan gaji, mendidik untuk mereka punya usaha di tempat mereka, membekali mereka dengan keahlian, dll banyak bentuk untuk membuat mereka cukup dengan keluarganya

http://www.merdeka.com/dunia/lima-bos-ini-rela-potong-gaji-demi-kesejahteraan-karyawan.html

contoh ini menjadikan kita untuk peduli dengan sesama dengan berbagi kehidupan saudara

Google

Siapa bilang diterima di google itu mudah ?????

http://www.businessinsider.co.id/laszlo-bock-on-google-hiring-rules-2015-4/#.VTIg5tyUeSo

dengan meniru atau mencopy google, tentu akan sukses

selamat mencoba

Tidak boleh salahkan orang lain

Jack welch berkata "“Don’t blame anyone but yourself,” she said."
beliau berkata "tidak boleh katakan orang lain salah, selain dirimu sendiri yang salah" (http://www.businessinsider.co.id/jack-welch-on-recovering-from-a-mistake-2015-4/#.VTISZ9yUeSo) 

sebuah nasihat yang baik dan jujur, mengakui kesalahan, dan memperbaiki suatu usaha untuk perbaikan 
begitu kuatnya peranan seorang pemimpin yang berani mengambil tanggung jawab kesalahan, karena dia yang memimpin

sama juga pemerintahan kita, setiap jajarannya berani bertanggung jawab atas kejadian di lapangan yang terjadi, bukan melemparkan tanggung jawab kepada orang lain

sudah jelas pemimpin yang menciptakan aturan main, agar semua orang bisa bekerja dengan baik dan maksimal. jika ada pemain yang tidak mengikuti aturan main, maka dia disanksi untuk memberi pelajaran bahwa harus bermain dengan aturan main
aturan main adalah satu dan harus dibuat, jika tidak akan terjadi permainan yang tidak jelas
seperti yang terjadi atas Indonesia ini, aturan main yang tidak jelas, yang pasti melahirkan orang-orang yang tidak jelas juga. sudah terbukti bertahun-tahun dan dari presiden ke presiden. dengan jalan membenarkan aturan main, maka pemain akan semakin jelas berlari

berpengalaman dalam mengartikan kehidupan, life changing partner

Berbagi sendiri

ada satu kebenaran yang dikatakan yakobus, "Sebab di mana ada iri hati dan mementingkan diri sendiri di situ ada kekacauan dan segala macam perbuatan jahat"

bukankah itu yang terjadi di beberapa jajaran pemerintahan ? jawabnya iya, benar
karena mereka tidak lagi mementingkan kepentingan rakyat, maka hancurlah kredibilitas diri mereka dan tidak majunya Indonesia menjadi negara yang makmur

sampai saat ini pemerintahan Indonesia, hanya berkecimpung di topik wanita/selingkuh, harta/ korupsi, tahta/kekuasaan. baik yang diketahui oleh publik atau yang tidak diketahui oleh publik

masyarakat sudah begitu capenya membicarakan itu, mendengar itu, melihat itu, dll

masyarakat hanya bisa menjalani kehidupan mereka dengan lebih keras lagi, untuk menghidupi kehidupan mereka, sementara mereka bersenang-senang untuk memperebutkan wanita/selingkuh, harta/ korupsi, tahta/kekuasaan

sangat ironis, kehidupan bangsa yang besar ini, yang katanya koes plus dalam lagu kolam susu

Bukan lautan hanya kolam susu
Kail dan jalan cukup menghidupimu
Tiada badai tiada topan kau temui
Ikan dan udang menghampiri dirimu

Bukan lautan hanya kolam susu
Kail dan jala cukup menghidupmu
Tiada badai tiada topan kau temui
Ikan dan udang menghampiri dirimu

Orang bilang tanah kita tanah surga
Tongkat kayu dan batu jadi tanaman
Orang bilang tanah kita tanah surga
Tongkah kayu dan batu jadi tanaman

dimana lagu ini tidak menjadi kenyataan, hanya sebuah lagu, yang menyenangkan telinga

tidaklah pantas mereka menyebut wakil rakyat, jika lagu koes plus tidak menjadi kenyataan hidup

akhirnya masyarakat, bergotong royong, tidak lagi meminta kepada pemerintah untuk melakukan sesuatu, melainkan mereka mulai untuk bergerak sendiri, tanpa kehadiran pemerintah

mari kita mulai untuk tidak lagi meminta kepada negara.pemerintah, mari kita jalankan sendiri,bersatu dengan tidak memandang agama/kepercayaan masing-masing, atas nama sosial, yang mempengaruhi masyarakat banyak langsung, itulah tujuan kita bersama

jika ingin ikut berbagi dengan saya, silahkan untuk email ke iceliptontea@gmail.com

setiap seminggu sekali, saya berbagi roti o, seharga rp.9000/pcs untuk tukang ojek atau tukang bajaj di stasiun juanda. mari kita berbagi

Partai politik

Tips untuk membangun partai politik yang baik dan benar

1. Tujuan partai untuk melayani masyarakat
2. Jujur dalam memimpin dan melayani masyarakat
3. Menjadikan masyarakat sebagai stockholder (sehingga masyrakat merasa memiliki partai)
4. Mendirikan dan menggunakan rumah masyarakat/gedung sederhana untuk berembuk
5. Membuat gedung yang bisa digunakan masyarakat atau orang lain untuk usaha (pembenan ongkos bisa ditutupi dari penghasilan gedung itu)
6. Berfokus kepada kebenaran hukum yang absolut
7. Mencerdaskan kehidupan bangsa
8. Tunduk dan tulus kepada Sang Pencipta
9. Percaya bahwa kualitas diri adalah yang utama
10. Semua anggota partai adalah pebisnis/wirausaha/mempunyai pekerjaan

dan banyak lagi faktor untuk meningkatkan kualitas partai

pertanyaan yang dari dulu harus dijawab adalah Apakah sebuah partai harus mempunyai uang besar ? jawabannya TIDAK
pertanyaan Jika gitu, harus biaya dari mana ? jawabannya dari para pemilik partai dan penggunaan rumah dan gedung dan menjalankan pertemuan secara efektif dan efisien

Golkar dalam pandangan

sebuah topik yang menarik dibicarakan partai golkar

di dalam sebuah organisasi hanya boleh satu pemimpin yang diusulkan
jika ada dua orang yang mengaku sebagai pemimpin, maka sudah dipastikan organisasi itu runtuh atau dalam sengketa
begitu juga warisan, begitu juga keluarga, begitu juga kehidupan, jika terjadi kedua pemimpinan yang saling mengaku maka hancurlah itu

contoh yang paling kecil, keluarga, jika istri dan suami, mengaku menjadi kepala rumah tangga, maka dipastikan bahwa keluarga itu hancur atau sengketa
di dalam kitab-kitab suci juga diajarkan bahwa istri tunduk atau hormat pada suami. suami harus mengasihi istri seperti diri sendiri

dalam kasus golkar, jelas, para pemimpin yang bertikai tidaklah dalam prinsip ini. mereka tidak melihat bahwa mereka membawa golkar sebagai partai, bukan sebagai pribadi atau kelompok

nama golkar yang sudah dibangun bertahun-tahun, hancur dalam sekejab mata.

jika kedua pemimpin itu bersatu, lihat golkar menjadi partai yang diperhitungkan di masa depan, karena fokusnya membenahi kepemimpinan dan anggota dan cita-cita yang luhur

itu adalah pilihan masing-masing
orang memilih kebaikan atau keburukan
salam damai sejahtera

Jika saya adalah menteri kesehatan

Jika saya adalah menteri kesehatan

·                     Percepatan pembentukkan puskesmas, posyandu, rumah sakit tipe a,b,c,d, untuk menyediakan tempat yang menjadi partnet untuk menerima bpjs di semua area

·                     Kerjasama dengan swasta untuk meneriman bpjs

·                     Mencari data keluarga miskin yang sebenarnya dan menentukan siapa yang termasuk miskin

·                     Mencari lagi esensi apa arti bpjs (inggris sebagai model contoh, bahwa pembayaran pajak digunakan untuk memberikan pelayanan kesehatan baik, bagi pasien dan dokter)

·                     Mendorong obat generik yang kandungannya sama dengan yang paten (generik bisa murah karena tidak memakai iklan yang besar)

·                     Membuat lulusan kedokteran untuk lebih manusiawi (karena kesejahteraan dokter itu dijamin oleh pemerintah)

·                     Sekolah kedokteran yang murah dan berkualitas (karena disupport oleh pemerintah)

·                     Indonesia harus bisa menjadi tolok ukur di wilayah asia dalam kecanggihan alat dokter seperti singapore

·                     Indonesia harus bisa menjadi rujukan dalam menangani kasus yang langka dan menjadi tempat dokter-dokte dunia dalam mempelajari kedokteran yang terbaru

·                     Catatan : mengelola uang dari iuran bpjs yang begitu besar harusnya tulus dan bersih; dan tentunya harus didukung dengan kebudayaan masyarakat yang bersih dan sehat juga. Jika terjadi pemerataan pembangunan di semua daerah dan kesejahteraan meningkat di semua warga negara, tentu warga negara yang ke rumah sakit jadi sedikit

Hanya dengan memulai dengan ini saja, maka akan membuat Indonesia maju. Masih banyak bidang yang bisa dibangun, di setiap pemerintahan.

Prinsip yang dipakai adalah jujur kepada diri sendiri, jujur kepada orang lain, dan terutama jujur kepada Sang Pencipta

Jika saya adalah menteri komunikasi dan informatika

Jika saya adalah menteri komunikasi dan informatika

·                     Indonesia harus punya twitter, youtube, facebook, bbm, semua socmedia versi Indonesia

·                     Televisi, radio, film, dll memberikan berita yang baik, yang membangun, yang mendidik (sekalipun berita buruk, harus memberikan dampak yang baik)

·                     Berita pariwisata dan keunggulan Indonesia, harus bisa ditampilkan di luar negeri

·                     Berita Indonesia adalah tempat yang baik untuk investor dan sangat bersahabat harus bisa ditampilkan di luar negeri

·                     Berita tentang warga negara yang kreatif harus ditampilkan lebih banyak

·                     Semua media penyampaian pesan, harus membawa dampak mencerdaskan kehidupan bangsa

·                     Berita tentang kejahatan narkoba, kriminal, keluarga berencana dll, harus disampaikan secara menyeluruh dan lengkap dan konsisten

Hanya dengan memulai dengan ini saja, maka akan membuat Indonesia maju. Masih banyak bidang yang bisa dibangun, di setiap pemerintahan.

Prinsip yang dipakai adalah jujur kepada diri sendiri, jujur kepada orang lain, dan terutama jujur kepada Sang Pencipta

jika saya adalah menteri perhubungan

Jika saya adalah menteri perhubungan

1.       Transportasi umum harus menjangkau semua pelosok area Indonesia, dengan bus, kereta, pesawat, metro mini, mikrolet dll

2.       Transportasi umum harus nyaman dan aman

3.       Ijin trayek tidak mudah dikeluarkan, karena menyangkut keterhubungan semua area

4.       Transportasi diatur seperti singapore (mau menggunakan apa untuk umum dan menjangkau semua area

5.       Daerah potensi ekonomi, dibuatkan jalan yang bagus

6.       Jalan disesuaikan dengan berat mobil yang paling tinggi, agar tidak cepat rusak

7.       Armada laut dimaksimalkan sesuai dengan visi pa Jokowi Tol laut

8.       Pelabuhan dibuatkan maksimal untuk menampung kapal-kapal besar

9.       Kalau singapore bisa menjadi hub untuk pesawat terbang, berarti visi Indonesia bisa menjadi hub untuk kapal laut

      Pembangunan transportasi di daerah terpencil harus ada dan dimulai, agar semua daerah terkoneksi melalui laut dan darat untuk mendukung

Hanya dengan memulai dengan ini saja, maka akan membuat Indonesia maju. Masih banyak bidang yang bisa dibangun, di setiap pemerintahan.

Prinsip yang dipakai adalah jujur kepada diri sendiri, jujur kepada orang lain, dan terutama jujur kepada Sang Pencipta

Jika saya adalah presiden Indonesia

Jika saya adalah presiden Indonesia

1.       Membereskan hukum yang saling tumpang tindih, menjadi kecil atau satu, agar supremasi hukum bisa ditegakkan

2.       Mengubah semua hukuman yang memakai  kata maksimum, menjadi minimum atau paling banyak menjadi paling sedikit

3.       Menaikkan gaji polisi dan tni dengan tingkat yang memenuhi standart kehidupan dan bisa ada tabungan

4.       Semua aparatur pemerintahan semua harus dalam tingkat memenuhi standart kehidupan dan bisa ada tabungan

5.       Membuat kesepekatan jika terjadi korupsi disetiap level pemerintahan akan dimiskinkan keluarga dan saudaranya dan yang terlibat

6.       Nepotisme, kolusi, titipan dan lain2 diperbolehkan dengan catatan bahwa dia harus berprestasi, tidak korupsi, melewati kpk dan ppatk, fit dan proper test dan berjiwa melayani masyarakat

7.       Membiasakan kebiasan baru kepada masyarakat, yang jika melanggar denda akan tinggi (seperti singapore pada saat pemulaan membangun kebudayaan yang baru)

8.       Pemerataan pembangunan, dengan memulihkan setiap pertanian dan perkebunan dan peternakan dll di daerah-daerah

9.       Pemerataan masing-masing daerah untuk sehubungan dengan pertanian dan perkebunan dan peternakan dll. (masing2 daerah pasti punya keunggulan)

   Hanya dengan memulai dengan ini saja, maka akan membuat Indonesia maju. Masih banyak bidang yang bisa dibangun, di setiap pemerintahan.

Prinsip yang dipakai adalah jujur kepada diri sendiri, jujur kepada orang lain, dan terutama jujur kepada Sang Pencipta

setiap orang boleh memilih dan berharap

Manajemen Talenta

Kenyataan :

Manajemen talenta ini memang sangat tidak tidak terasa dan baru dipandang penting pada saat kita sudah tidak bisa membenahinya dalam waktu singkat karena bersifat jangka panjang, bertumbuh, dan kultural. Beberapa penelitian membuktikan, ketika masih dilapangan, relatif masih banyak pemimpin yang memperhatikan dan meng-coach bawahannya. Ketika mereka naik ke jabatan yang lebih tinggi, apalagi paling tinggi, ketika lampu sorot sudah diarahkan pada kinerjanya biasanya semangat mengurus manusia menjadi hilang. Bila startegi dan sistem pengembangan manusia tidak diprioritaskan lagi, akan terbengkalailah pekerjaan manajemen talenta ini.

“Leaders create leaders”, sebuah prinsip yang harus diciptakan disetiap perusahaan. Brian Kibby, Presiden McGraw-Hill Higher Education, pemimpin yang rajin memang harus meluangkan waktu, mengadakan kontak mata, dan memperhatikan orang-orangnya dengan saksama. Waktu surat-menyurat dan rapat koordinasi perlu diskedul sedemikian rupa agar ia tetap mempunyai kesempatan untuk berinteraksi secara interpersonal. Bila hal ini tidak dilakukan, bisa jadi pemimpin kehilangan kepekaan mengenai manpower-nya.

Menurut Kibby, pemimpin harus menjadi role model dalam sikap belajar. Bila seorang CEO selalu menanyakan pertanyaan yang sama kepada setiap karyawan yang ditemuinya di lift,”Apa yang sedang kau pelajari saat ini?” bukankan ini akan merangsang semua orang untuk siap belajar ?.

Para pemimpin harus tahu bahwa strategi dan eksekusi harus sejalan. Karyawan harus tahu bahwa mereka harus bertindak kolektif secara kultural, di saming juga berprestasi secara individual.

Ini semua karena,”our leaders are deeply engaged in and accountable for spotting, tracking, coaching, and developing the next generations of leaders”.

Disadur dari Eillen Rachman, Experd character building assesment & training, Kompas, sabtu 14 mar 15

Organisasi yang flexible

Kenyataan :

Lazimnya, lokasi tempat kerja menentukan status dan slip gaji yang diterima. Jika duduk ditengah tanpa pemandangan selain rekan kerja biasanya diperuntukan bagi para pegawai pada umumnya. Jika sudah lebih senior, boleh menghuni cubicle lebih besar dengan satu sisi jendela untuk melihat keluar. Kantor dua sudut dengan dua sisi pemandangan hampir selalu diberikan pada orang yang dianggap paling penting pada lantai yang bersangkutan (baca:si bos). Sementara itu sang bos besar mungkin saja menghuni area  yang lebih luas dari rumah rata-rata orang Indonesia. Ya, tempat kerja cerminan organisasi.

Apapun bentuk organisasinya, ada 3 pertanyaan yang harus dijawab. Pertama, apakah rancang bangun organisasi yang dimiliki saat ini sudah memadai untuk pencapaian tujuan-tujuan organisasi ?. kedua, hal-hal apakah yang bisa dilakukan untuk menjadikan organisasi lebih tepat guna, relevan, memberdayakan segenap anggotanya?. Terakhir, seperti apa bentuk organisasi ini dimasa depan ?. apa pun jawabannya untuk ketiga pertanyaan ini bisa dipastikan rancang bangun organisasi yang tidak tepat hanya akan berujung pada kemandekan-jika bukan keruntuhan organisasi.

If you wish to change the culture, then you need to change the organization. Sekarang, ada Apple, Google, Facebook, Amazon dan banyak organisasi berbasis teknologi dan berskala global menata dirinya. Rata-rata cenderung flat dan bigger, atau dengan kata lain tidak birokratis, egaliter, dan berorientasikan misi tertentu (bukan sekadar pencapaian target financial).

Ada tiga kata yang merefleksikan organisasi : bersama, berkarya, dan bermakna. Singkatnya, keistimewaan organisasi bukan soal berapa lama berdiri atau sekadar besaran jumlah anggotanya. Sebuah organisasi menjadi istimewa saat berhasil menemukan, menyepakati, dan menghidupi alasan kebersamaan. Pada tahap ini akan muncul karya yang bermakna, bukan sekadar bagi pemilik atau segelintir pemimpin, tetapi untuk semuanya.

We all have our ideas of what future organizations will look like. Perhaps we should learn what went wrong from the man who designed the cubicle

Disadur dari Rene Suhardono, Ultimate U, Kompas, sabtu 14 mar 15

Meningkatkan kualitas : bidang hotel

Kenyataan :

Kompas, kamis, 5 maret 2015

Menanggulagi penurunan tingkat hunian kamar hotel, pemerintah daerah perlu lebih gencar menggelar acara menarik sehingga wisatawan berdatangan. Berbagai kegiatan seni, budaya, dan pemeran jika digelar rutin dan terjadwal akan mendongkrak tingkat hunian hotel karena turis meningkat.

General Manager Hotel Santika Jemursari Ibnu Darmawan, rabu (4/3), mengatakan Surabaya tidak memiliki objek wisata, tetapi kenyamanan kota ini dengan berbagai taman dan infrastruktur yang baik, membuat angka kunjungan terus meningkat.

Di Jatim, hingga Maret 2015, sekitar 50.000 karyawan hotel diseluruh Jatim kehilangan pekerjaan. Ketua PHRI Jawa Timur M Soleh menjelaskan, kerugian akibat kebijakan tersebut mencapai Rp.1 triliun dari total omzem pendapatan hotel setahun Rp.8 triliun di Jawa Timur. Setiap hotel kehilangan belanja hingga 25-35 persen karena kehilangan pasar yang penting. Bahkan ada hotel yang berhenti beroperasi, dengan mengubah hotel menjadi kontrakan, sewa, atas kos seperti apartemen.

Solusi :

Kejadian ini sudah akan berlangsung terus seperti ini, di berbagai bidang, karena dari jaman dahulu semua hotel dibuat tanpa ada perencanaan yang matang. Hanya sekedar untuk mengikuti tren, banyak yang membuat hotel.

Tertulis diatas dan buat saya yang satu bisa menjual (General Manager Hotel Santika Jemursari Ibnu Darmawan) dan yang satu tidak bisa menjual (Ketua PHRI Jawa Timur M Soleh, berbanding terbalik). Karena yang satu berfokus jangka panjang dan yang satu berfokus jangka pendek. Dalam sejarah perhotelan, kesuksesan itu diperoleh dengan beradaptasi dengan keadaan yang terjadi sekarang.

Sebenernya hotel itu tingkat okupansinya selalu  sekitar 80%, karena hotel itu tahu persis bahwa kualitas pelayanan dan kenyaman yang akan menjadikan seorang pelanggan akan kembali lagi dan kembali lagi. Saya sempet belajar mengenai sejarah yang menyebabkan hotel Ritz Carlton menjadi hotel favorit dunia. Karena mereka memberikan pelayanan yang memuaskan. Apakah karena mahal ? jawabannya tidak. Justru kualitas pelayanan dan kenyamanan yang membuat mereka mahal. Seseorang pernah bercerita sama saya, bahwa dia setiap kali kesana selalu ditawarkan kamar yang sama, jika tidak ada yang memakai. Hotel Ritz Carlton itu menyimpan database setiap orang yang pernah tinggal disana. Berusaha mengetahui kebiasaan pelanggannnya.

Sebaliknya hotel-hotel disini, berfokus kepada fisiknya yang bagus, dan kualitas pelayanan dan kenyamanan tidak diperhatikan. Maka orang tidak mau kembali lagi dan tidak merekomendasikan kepada orang lain, malah melarang orang untuk kesana.  

Begitupun juga sekarang yang berjamurnya hotel Bugdet, yang hanya memberikan fasilitas sederhana seadanya, karena fokusnya untuk tidur dan menaruh barang saja. Jika hotel budget hanya mengandalkan fisiknya saja, dan tidak menawarkan fasilitas yang lain, tentu okupansinya tidak maksimal. Paket kerjasama untuk pelanggan luar kota atau luar negeri yang murah dan meriah dan menarik; dengan tour dan travel; dan banyak lagi yang bisa dicontoh dan disesuaikan

Ada beberapa hal yang saya pelajari dari pengalaman saya berpergian ke luar kota :

• 1.       Hotel (hotel bugdet, mahal, mengengah) yang baik adalah mementingkan keramahan dari staff dan membuat nyaman saya pada saat tinggal di hotel. Karyawannya tanggap
• 2.       Harga itu diberbanding dengan kualitas pelayanan dan kenyamanan. Jika harga hotel tersebut (berapapun itu) jika memberikan kualitas pelayanan dan kenyamanan yang jelek, tentu tidak akan saya kembali ke hotel tersebut.
• 3.      Hal yang saya perhatikan : kamar mandi, tempat buang air besar harus bersih; tempat tidur masih empuk dan bersih; wifi terbatas; lift yang bersih; itu sudah cukup buat saya (saya harap ini juga merupakan standar yang umum)

Selamat merasakan kualitas pelayanan dan kenyamanan. #marikitabelajar