Flight artinya menghindar
Fight artinya mau menang sediri
Facing artinya mencari solusi
dari James gwee
dari ketiga hal ini, yang paling baik adalah Facing, mencari solusi
Silah agung mengatakan bahwa keluhan/masalah/bencana dijadikan peluang/memuaskan pelanggan
jadi semua orang sukses mencari solusi dalam setiap keluhan/bencana/masalah
keluhan/bencana/masalah adalah salah satu kondisi dimana produk atau jasa memiliki sesuatu yang harus diperbaiki atau diperhatikan atau dirubah untuk kepuasan pelanggan oleh James gwee
meskipun belum tentu produk atau jasa yang bersalah oleh James gwee
sikap terhadap komplain adalah hal yang paling penting dalam mencarikan solusi untuk pelanggan adalah paling penting, dibanding memberikan hadiah
No comments:
Post a Comment